Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa perusahaan Daerah perkreditan (PD.PK) Campaka Cianjur. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert d…