Kualitas merupakan salah satu kualitas yang penting di dalam menghadapi persaingan dalam dunia industr. Suatu industri yang dapat menghasilkan suatu produk ataupun jasa dengan kualitas yang baik memiliki kesempatan yang lebih besar untuk bersaing. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk mengetahui apakah kualitas suatu produk dapat diterima dipasaran atau todak. Kepuasan pela…