VBolu Adang merupakan salah satu jasa penyediaan kue jenis bolu dengan berbagai jenis varian rasa. Usaha pabrik bolu ini sendiri lebih mengutamakan penjualan bolu rasa pisang yang merupakan komoditi utama di pabrik tersebut. Namun demikian terdapat beberapa masalah diantaranya masih terdapat komplain terkait atribut pelayanan pelanggan yang dipengaruhi oleh kurangnya peran beberapa atribut pela…
Dalam melakukan usahanya, perusahaan baik besar maupun kecil tidak terlepas dari penjualan, penjualan yang baik akan menciptakan suatu kepuasan. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan yang diharapkan. Pelanggan bisa mengalami salah satu dari tingkat kepuasan. adapun tujuan dari penelitian ini…