Perusahaan dituntun untuk selalu melakukan perbaikan-perbaikan terhadap proses bisnisnya guna untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan yang baik kepada konsumen. Proses bisnis yang baik akan akan dapat meningkatkan efisiensi, efektifitas dan pelayanan yang baik kepada konsumen. Salah satu upaya dalam rangka perbaikan proses bisnis tersebut dapat dilakkukan dengan rekayasa ulang proses…