ANALISIS DAN PENGEMBANGAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN SURYAKANCANA DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN METODE QFD

---

Penyediaan fasilitas yang memadai dapat meningkatkan kualitas mahasiswa karena
mahasiswa termotivasi untuk mengakses informasi dengan datang ke perpustakaan.
Universitas Suryakanacan memiliki perpustakaan yang bertujuan untuk memenuhi
kebutuhan mahasiswa didalam ataupun di luar perkuliahan, topik permasalahan
yang menarik di teliti oleh peneliti adalah apakah perpustakaan Universitas
Suryakancana sudah memberikan kepuasan atas kebutuhan dan pelayanan terhadap
mahasiswa. Perpustakaan Pusat UNSUR sebagai perpustakaan perguruan tinggi
merupakan salah satu unsur penunjang yang ada di dalam Universitas
Suryakancana. Unsur penunjang merupakan pelengkap di bidang pendidikan,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang berada di luar fakultas.
Keberadaan perpustakaan yang representatif sangat dibutuhkan sebagai sarana
penunjang studi bagi civitas akademika UNSUR Cianjur. Perpustakaan di
perguruan tinggi sangat strategis untuk mencapai tujuan sesuai dengan visi dan misi
yang diembannya. Untuk mengetahui atribut-atribut mana saja yang perlu di
prioritaskan untuk di evaluasi dan diperbaiki, agar mahasiswa puas dan bangga
dengan fasilitas perpustakaan di Universitas Suryakancana, maka di gabung dengan
metode QFD untuk pengembangan hasil dari metode service quality. Berdasarkan
perhitungan analisis gap dapat dilihat bahwa semua kebutuhan mahasiswa memiliki
nilai gap negatif, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tingkat harapan
mahasiswa lebih tinggi dari realita yang dirasakannya.Rata-rata nilai kesenjangan
(gap) dari masing-masing dimensi, untuk dimensi tangibel nilai gapnya adalah -
0,49, untuk dimensi Reliability nilai gapnya adalah -0,49, untuk dimensi responsif
nilai gapnya adalah -0,51, untuk dimensi acurance nilai gapnya adalah -0,35 dan
untuk nilai gap emphaty adalah -0,41. Sedangkan untuk menyusun rancanngan
pelayanan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa maka pihak perpustakaan harus
memperbaiki pelayanan dengan : Memperbaiki dan membutuhkan fasilitas yang
kurang dan sudah lama, Menambahkan buku sesuai kebutuhan mahasiswa semua
jurusan, Menyediakan kotak saran dan pengunjung perpus diwajibkan untuk
mengisinya, dan Menyimpan buku pada rak sesuai dengan kebutuhan jurusan dan
diberi nama.

Kata kunci: QFD, Service Quality, Kesenjangan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

670 NUR a TA-2021

Penerbit

: ., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ai Nurhalimah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar