ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN CUSTOMER STATISFACTION INDEX DI KLINIK HARAPAN SEHAT

---

Perusahaan pengembang aplikasi marketplace harus dapat bersaing dan memberikan keunggulannya dibandingkan dengan aplikasi lainnya, dengan begitu perusahaan dapat bertahan dan kompetitif dalam memenangkan persaingan. Sehubungan dengan hal ini pihak perusahaan pengembang aplikasi marketplace perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih penggunaan aplikasi marketplace. Walaupun faktor-faktor dan konsumen tersebut bervariasi namun pihak pengembang dapat mengelompokkannya menjadi segmen-segmen dan karakteristik tertentu. CHAID adalah sebuah metode untuk mengklasifikasikan data kategori yang tujuan dari prosedurnya adalah untuk membagi rangkaian data menjadi subgrup-subgrup berdasarkan pada variabel respon.
Karakteristik pengguna aplikasi marketplace yang lebih dominan adalah konsumen yang berbelanja satu bulan sekali, perempuan, usia 15-25, pendidikan terakhir SMA, pekerjaan mahasiswa/pelajar, penghasilan kurang dari Rp. 500.000 per bulan, menggunakan aplikasi shopee, berbelanja fashion atau aksesoris. Semua faktor dari variabel yang ditanyakan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih penggunaan aplikasi marketplace, namun yang ada hubungan (korelasi) signifikan dengan variabel independent terdapat pada hubungan reliability, responsiveness, emphaty, tangibles dan marketing. Klasifikasi pengguna aplikasi marketplace didapatkan setelah menganalisis hasil dari uji chi-square dan pembentukan pohon klasifikasi dengan CHAID, maka didapatlah klasifikasi pengguna aplikasi marketplace dan dibuatlah tabel klasifikasi.


Kata Kunci : Variabel Independent & Dependent, Keputusan Konsumen, Aplikasi Marketplace, CHAID

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

670 YUS a KP-2019

Penerbit

: ., 2019

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

KP-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Vickri Gunawan Yusuf

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar