ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITITAS PELAYANAN BERDASARKAN INDEKS POTENTIAL. GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) (STUDY KASUS: RAYI-RAKA COMPUTER SYSTEM CIANJUR)

---

DEaging ayam merupakan salah satu bahan makanan pokok hewani beserta yang dikonsumsi oleh hampir seluruh masyarakat dibelahan dunia. Daging ayam di indonesia berkembang sangat pesat dan dapat terjangkau oleh daya beli masyarakat. Melihat realitas tersebut, maka siapapun pengusaha akan sependapat bahwa ayam menjadi salah satu magnit usaha yang sangan menjanjikan.

Restoran cepat saji sangan banyak dijumpai di Indonesia dengan berbagai konsep pemasaran untuk menarik perhatian pembeli. Konsep tersebut berupa pelayanan dan fasilitas yang menarik, harga yang murah, meningkatkan kualitas produk dan pemasaran. Salah satu dari restoran cepat saji yang terjaga konsistensinya di Kabupaten Cianjur adalah California Fried Chicken yang letaknya di lantai bawah Toserba Selamat Cianjur.

Tujuan dari penelitian ini adalah : (1) mengetahui dan menganalisa variabel harga, promosi dan pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian konsumen pada California Fried Chicken Toserba Selamat Cianjur, (2) mengetahui variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada California Friend Chicken Toserba Selamat Cianjur, (3) Mengetahui strategi manajemen pemasran (harga, promosi, pelayanan) yang digunakan sebagai upaya member keputusan pembelian konsumen pada California Fried Chicken Toserba Selamat Cianjur.

Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif, pengumpulan data bersumber data dari primer dan skunder. Data primer, didapat secara langsung melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Data sekunder, dilakukan dengan mempelajari buku-buku dan literatur penelitian sebelumnya.

Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) variabel harga, promosi dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada CFC Toserba Selamat Cianjur, namun pengaruh tersebut hanya sebesar 5,1%; (2) variabel yang paling dominan mempengaruhi pelanggan melakukan pembelian pada CFC Toserba Selamat adalah variabel pelayanan dengan nilai 2,129; (3) berdasarkian penelitian tersebut strategi pemasaran yang sebaiknya dilakukn adalah dengan banyak berpartisipasi menjadi sponsor di berbagi event-event untuk mengingatkan kembali kepada konsumen akan produk CFC tersebut.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

670 RAM A TA-2013

Penerbit

CIANJUR : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ikbal Ramdhani

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar