ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASANA PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL YANG DIINTEGRASIKAN DENGAN QFD PADA OBJEK WISATA KEBUN RAYA CIBODAS-CIPANAS

---

Pariwisata merupakan salah satu jenis industri baru yang mampu menghasilkan pertumbuhan ekonomi yang cepat dalam menyediakan lapangan kerja peningkatan penghasilan, standar hidup serta menstimulasi sektor-sektor produktivitas yang lain. Sebagai industri pariwisata yang merupakan rangkuman dari berbagai usaha-usaha secara bersama-sama menghasilkan produk-produk atau jasa-jasa atau layanan-layanan atau services.

UPT Kebun Raya Cibodas harus meningkatkan keunggulannya, dengan meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada pelanggan. Karena dengan kualitas pelayanan jasa yang diberikan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dapat diukur melalui lima dimensi kualitas pelayanan/servqual (yaitu tangible, reliability, responsiveness,assurance dan empathy) dan menggunakan IPA yang bertujuan mengidentifikasikan atribut manna yang memiliki pengaruh tertinggi terhadap kepuasan pelanggan yang kemudian diintegrasikan kedalam metode Quality Function Deployment (QFD).

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh UPT Kebun Raya Cibodas dan mengetahui faktor0faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga jadi masukan bagi manajemen.

Tahapan-tahapann yang dilakukan dalam mencapai tujuan dimulai dari studi pendahuluan, identifikasi masalah, mengumpulkan data, identifikasi atribut, membuat dan menyebarkan kuesioner, mengolah kuesioner, dan merumuskan tindakan perbaikan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2013

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irfan Setiawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar