PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN DAN CRM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CV.NURI TEKNIK

---

Perusahaan yang unggul dalam persaingan di era globalisasi ini adalah perusahaan yan dapat menjalankan manajerial operasi produksinya secara efektif dan efisien, sehingga nilai-nilai yang dianggap sebagai wastel pemborosan sumber daya dapat kita hindari. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, tetapi dalam pemasaran modern seperti ini polo pikir pemasaran telah bergeser, tidak hanya menciptakan transaksi untuk mencapai keberhasilan pemasaran tetapi juga perusahaan juga harus menjalin hubungan dengan pelanggan dalam waktu yang lebih panjang dengan cara membina hubungan yang lebih dekat dan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan

Salah satu topik pemasaran yang hangat dibicarakan pada saat ini adalah Customer Relationship Management (CRM), yaitu suatu disiplin ilmu untuk mengidentifikasikan, menarik dan mempertahankan konsumen yang paling bernilai bagi perusahaan. Fokus dari CRM adalah pelanggan yang dalam dunia bisnis merupakan salah satu bentuk pendekatan pihak perusahaan kepada konsumen. Apa yang dubutuhkan konsumen oleh pelanggan, bagaimana kebiasaan mereka, dan bagaimana sebuah perusahaan bisa mempertahankan hubungan baik dengan mereka semua terkumpul dalam CRM. Tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan bagi mereka. Dan akhir dari semua adalah perusahaan akan dapat mempertahankan konsumen agar tidak berpindah ke pesaing

CV. Nuri Teknik memfokuskan bisnis pada pembuatan alat-alat kedokteran dan rumah sakit. Tak hanya bermain dipasar domestik tapi juga melebarkan sayap hingga ke pasar internasional. Di negara Indonesia, pemain lokal di bisnis tersebut tak layak. Tentu saja peluang ini dapat dimanfaatkan untuk bersaing didalam negeri. CV. Nuri Teknik salah satunya, perusahaan yang didirikan Ahmad Syarifudin pada september 1991 bahkan sudah melebarkan sayap hingga ditahun 1998, ia pun mendirikan perusahaan PT. Sarandi Karya Nugraha. Dengan perlengkapan dan modal terbatas, dengan modal Rp. 500 ribu ditambah satu gergaji tangan dan satu mesin bor tangan. Kepuasan pelanggan atau konsumen berhubungan dengan mutu atau produk yang ditawarkan perusahaan, kepuasan konsumen mempunyai tingkat masing-masing tergantung apa yang mereka peroleh.

Dari hasil pehitungan yang telah dilakukan didapat bahwa XI tidak berpengaruh terhadap Y sebesar 0,468 berdasarkan t Tabel > t hitung (1,675 > 0,214), X2 tidak berpengaruh terhadap Y sebesar 0,566 berdasarkan t tabel > t hitung (1,675 > 0,214), X3 berpengaruh terhadap Y sebesar 0,739 berdasarkan t tabel < t hitung (1,675 < 4,70), dan secara keseluruhan (simultan) X1, X1, X3 terhadap Y adalah nilai R Square pertama yaitu sebesar 0,548.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Enyang Fauzi Abdullah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar