ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN CITRA PERUSAHAAN PADA BANK BCA CIANJUR

---

PT. Bank Central Asia berasal dari bisnis perdagangan bernama MV Knitting Factory di semarang yang didirikan pada tanggal 10 Agustus 1955. Bank Central Asia, dimana bentuk perseroan terbatas dengan modal awal sebesar Rp. 600.000, dan bertujuan untuk melayani kebutuhan dana publik untuk pedagang kecil, yang tumbuh di jakarta. Pada tahun 1981 PT Bank Central Asia bersama dengan jepang penyewaan perusahaan dan jangka panjang dari jepang, Ltd didirikan PT Central Sari Petropolitan Leasing, perusahaan yang bergerak dalam pembiayaan, dalam usaha patungan ini akun PT Bank Central Asia untuk 30%-35% saham. Pada tahun 1986 PT Bank Central Asia mulai membuka cabang diluar negeri, yang pertama adalah Nassau Bahama dan kemudian yang kedua di cina Town New York, Amerika Serikat. Menanggapi permintaan meningkat, PT Bank Central Asia membuki cabang ketiga di kantor perwakilan london sebago. Perkembangan selanjutnya pada thun 1988 PT Bank Central Asia untuk mendapatkan izin untuk menghapus Bank Central Asia Visa Travellers Cheque. Selain itu, melalui kerjasama dengan Long Term Credit Bank of Japan, Ltd, didirikan LTCB asia tengah, dengan kepemilikan saham 15% dimiliki oleh Bank Central Asia dan 85% mitra kerjasama dimiliki sisa jepang. Bank ini didirikan untuk menyediakan pinjaman jangka panjang di sektor industri oriented ekspor non-minyak, yang dibuktikan dengan aset Bank Central Asia pada akhir Desember 1992 telah mencapai Rp 41100000000000, jumlah jaringan cabang sebanyak 439 kantor cabang domestik dan 7 cabang luar negeri. Berkaitan dengan kebijakan perbankan pada 27 oktober 1988yang memberikan fleksibilitas bagi bank swasta nasional, bank perkreditan rakyat (BRP). Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan citra perusahaan Bank BCA Cianjur, diperoleh oleh relibialitas (RII) 0718 dengan tingkat 0,05 dapat disimpulkan bahwa sampel yang dapat diandalkan dalam interpretasi yang kuat. Ada pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan Bank BCA Cianjur, diperoleh nilai reliabilitas (RII) 00:05 0946 dengan tingkat kepercayaan dapat disimpulkan bahwa sampel yang handal dengan interpretasi sangat kuat. Terdapat kualitas layanan pengaruh dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan citra perusahaan BCA Cianjur Bank. Diperoleh nilai reliabilitas (RII) 00:05 0718 dengan tingkat kepercayaan dapat disimpulkan bahwa sampel yang dapat diandalkan dengan interpretasi yang kuat. Hipotesis tampaknya bahwa harga lebih bear dari harga th tt yaitu (th=5990>tt=1,66), dengan demikian ho ha ditolak dan diterima. Keandalan dan nilai-nilai yang diperoleh (RII) 00:05 0946 dengan tingkat kepercayaan dapat disimpulkan bahwa sampel yang handal dengan interpretasi yang sangat kuat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Eka Candra Gumilang

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar