PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI CV CITRA SELATAN TOUR DAN TRAVEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SEVQUAL)CV.CITRA SELATAN TOUR DAN TRAVEL

---

Era globalisasi merupakan tantangan tersendiri bagi perusahaan dalam berkompetesi merebutkan pangsa pasar dan berusaha menciptakan suatu alat pemuas kebutuhan yang inovatif. Hal ini berarti persaingan akan terbuka dengan lebar, konsekuensinya adalah perusahaan harus siap dalam menghadapi segala kemungkinan yang akan terjadi.

CV. Citra Selatan Tour & Travel Cianjur merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa, perusahaan menerima Orderan wisata. Dalam penelitian ini peneliti hanya berfokus pada tingkat kepuasan konsumen yang pernah menggunakan jasa CV. Citra Selatan Tour & Travel. Dimana penelitian ini menggunakan metode-metode servqua; (service kualiti) Di CV Citra Selatan Tour dan Travel Cianjur. Metode ini diterapkanpada tingkat kepuasan konsumen.

Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Begitu juga dengan konsumen yang merupakan pelanggan dari suatu perusahaan. Konsumen akan merasa puas apabila harapan mereka dipenuhi dan senang apabila harapan mereka dilebihi. Kepuasan konsumen tersebut akan tercemin dari loyalitasnya kepadsa perusahaan, yaitu akan membeli atau mengkonsumsi produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Perusahaan harus selalu memperhatikan faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen antaralain kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan terhadap konsumen.

Dari hasil pengolahan data dan analisis menggunakan Service Quality (SERVQUAL) pada Gap 5 memiliki nilai negatif terbesar dengan nilai -0.0618 pada dimensi tangible, pada Gap 1 dimensin tangible memiliki sifat negatif juga sebesar -0.091 artinya pihak manajemen belum menyadari harapan yang diinginkan oleh konsumen. Sehingga pihak manajemen harus melakukan perbaikan supaya harapan konsumen dapat tercapai. Sehingga peneliti memberikan usulan perbaikan pada kaulitas pelayanannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizky Aditya Nugraha

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar