PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PERUSAHAAN DAERAH PERKREDITAN ( PD.PK ) CAMPAKA CIANJUR

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa perusahaan Daerah perkreditan (PD.PK) Campaka Cianjur. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sempel yang digunakan adalah metoder analisis jalur. (Path anaysis).

Loyalitas pelanggan (nasabah) secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Dalam membentuk loyalitas perusahaan (perbankan) harus mampu memberikan kepuasan kepada nasabahnya, kepuasan nasabaha merupakan salah satu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan nasabah tersebut untuk tetep berjalannya suatu bisnis atau usaha.

Hasil penelitian maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut : 10 dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah maka didapat hasil yaitu Reliability (X1), Berpengaruh sebesar 0.30. Competence (X3), berpengaruh sebesar 0.125. Scurity (X8) berpengaruh sebesar 0.157. Understanding/ knowing the costumer (X9) Berpengaruh sebesar 0.139. Tangible (X10), berpengaruh sebesar 0.551 terhadap kepuasan nasabah, sedangkan dimensi Responsivennes (X2) Berpengaruh sebesar 0.047.acces (X4),berpengaruh sebesar0.080. Courtesy (X5) berpengaruh sebesar0.012. Communications (X6) berpengaruh sebesar 0.043. Credibility (X7), berpengaruh sebesar 0.058. Namun yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah Tangible (X10) sebesar 0.551. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa perusahaan Daerah perkreditan (PD.PK) Campaka Cianjur. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sempel yang digunakan adalah metoder analisis jalur. (Path anaysis).

Loyalitas pelanggan (nasabah) secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Dalam membentuk loyalitas perusahaan (perbankan) harus mampu memberikan kepuasan kepada nasabahnya, kepuasan nasabaha merupakan salah satu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan nasabah tersebut untuk tetep berjalannya suatu bisnis atau usaha.

Hasil penelitian maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut : 10 dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah maka didapat hasil yaitu Reliability (X1), Berpengaruh sebesar 0.30. Competence (X3), berpengaruh sebesar 0.125. Scurity (X8) berpengaruh sebesar 0.157. Understanding/ knowing the costumer (X9) Berpengaruh sebesar 0.139. Tangible (X10), berpengaruh sebesar 0.551 terhadap kepuasan nasabah, sedangkan dimensi Responsivennes (X2) Berpengaruh sebesar 0.047.acces (X4),berpengaruh sebesar0.080. Courtesy (X5) berpengaruh sebesar0.012. Communications (X6) berpengaruh sebesar 0.043. Credibility (X7), berpengaruh sebesar 0.058. Namun yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah Tangible (X10) sebesar 0.551. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa perusahaan Daerah perkreditan (PD.PK) Campaka Cianjur. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, kuesioner, dan studi kepustakaan dengan menggunakan skala likert dan metode penentuan sempel yang digunakan adalah metoder analisis jalur. (Path anaysis).

Loyalitas pelanggan (nasabah) secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Dalam membentuk loyalitas perusahaan (perbankan) harus mampu memberikan kepuasan kepada nasabahnya, kepuasan nasabaha merupakan salah satu hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan nasabah tersebut untuk tetep berjalannya suatu bisnis atau usaha.

Hasil penelitian maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut : 10 dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah maka didapat hasil yaitu Reliability (X1), Berpengaruh sebesar 0.30. Competence (X3), berpengaruh sebesar 0.125. Scurity (X8) berpengaruh sebesar 0.157. Understanding/ knowing the costumer (X9) Berpengaruh sebesar 0.139. Tangible (X10), berpengaruh sebesar 0.551 terhadap kepuasan nasabah, sedangkan dimensi Responsivennes (X2) Berpengaruh sebesar 0.047.acces (X4),berpengaruh sebesar0.080. Courtesy (X5) berpengaruh sebesar0.012. Communications (X6) berpengaruh sebesar 0.043. Credibility (X7), berpengaruh sebesar 0.058. Namun yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah Tangible (X10) sebesar 0.551.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rika Damayanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar