ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS BATAKO DENGAN MENGGUNAKAN METODE TAGUCHI-KANO

---

Kualitas merupakan salah satu kualitas yang penting di dalam menghadapi persaingan dalam dunia industr. Suatu industri yang dapat menghasilkan suatu produk ataupun jasa dengan kualitas yang baik memiliki kesempatan yang lebih besar untuk bersaing. Kepuasan pelanggan merupakan hal yang paling penting untuk mengetahui apakah kualitas suatu produk dapat diterima dipasaran atau todak. Kepuasan pelanggan yang dimaksud adalah bagaimana kuat tekan dan daya serap batako yang ada di pabrik WS apakah sudah sesuai dengan harapan konsumen atau belum. Penelitian ini bertujuan untuk menhetahui pelanggan meradsa puas atau tidak dengan kualitas batako yang dihasilkan. Metode yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode kano dengan hasil, uji vadilitas pada pernyataan pertama diperoleh r hitung sebesar 0,471 dan nilai r tabel sebesar 0.294. Hasil uji reliabilitasi dengan crombach's Alpha 0.709 dari 13 N of time. Hasil pengkategorian kano didapat kategori 1 (indefferent) dan R (reverse) yang berarti indefferent yaitu netral, pada dimensi Reliability kualitas batako sudah bagus namun akan lebih bagus apabila ditingkatkan lagi. Dan pada dimensi Responsive menunjukan pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas batako berada pada level R (Reverse) yang berarti kemunduran, pada tingkat ini bahwa kualitas batako yang dihasilkan perlu ditingkatkan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Iman Saefurrohman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar