APLIKASI FUZZY-SERVQUAL DALAM PERBAIKAN DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA CV WARGI MOTOR

---

Mendirikan suatu perusahaan apapun bentuknya bukan suatu pekerjaan yang mudah, sehingga untuk memelihara, mempertahankan agar tetap eksis, bahkan mengembangkan perusahaan yang sudah didirikan merupakan pekerjaan yang jauh lebih berat. Tingginya tingkat persaingan dewasa ini mendorong perusahaan semakin inofatif dan harus mampu menyesuaikan diri terhadap perubahan-perubahan yang terjadi. Pasang surut perusahaan tersebut sering terjadi dengan perubahan kondisi lingkungannya.

Untuk menjawab tantangan tersebut, maka dilakukan penjajakan terhadap permasalahan yang dihadapi perusahaan mengenai kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Ada beberapa metode yang bisa digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen, salah satunya adalah service quality (servqual). Dalam penelitian presepsi, ekspetasi dalam pembobotan pada servqual menghasilkan penilaian seseorang terhadap satu kriteria yang bersifat kualititatif ada subyektif dan sering kali bias dengan melihat keterbatasan yang terdapat dalam servqual tersebut memungkinkan adanya integrasi dan langkah lanjut sehingga menghasilkan hasil yang obyektif dan realistis untuk diterapkan. Penelitian ini dicoba mengintegrasikan fuzzy-servqual, dengan menggunakan metode ini diharapkan dapat menangkap bias dan subyektivitas yang terjadi pada saat pengumpulan data melalui pengisian kuesioner. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kesesuaian antara presepsi dan harapan dari pengguna jasa pelayanan dan melakukan pengembangan motode servqual dengan logika pada Fuzzy Number agar model yang dihasilkan lebih dapat menangkap nilai-nilai ketidakpastian maupun ketidaktepatan yang dimunculkan.

Berdasarkan hasil pengolahan data nilai fuzzy-servqual dari CV. Wargi Motor dapat diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki nilai negativ yang berarti tingkat harapan pelanggan lebih besar apabila dibandingkan dengan presepsi pelanggan sehingga dapat diambil suatu kesimpulan bahwa pelanggan belum puas terhadap pelayanan yang diberikan CV. Wargi Motor . Untuk mencapai kepuasan pelanggan (Costumer Satisfaction) maka pihak CV. Wargi Motor harus memberikan kinerjanya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TA-670

Penerbit

CIANJUR : ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TA-670

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Iftikar Alfarizi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar