Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama..

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "MEASURING CUSTOMER SATISFACTION: Teknik Mengukur dan strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama., 2002. Text.